آگاهی از شرح وظایف اپراتور مرکز تماس از اهمیت بسیار بالای برخوردار می باشد، چرا که اپراتورهای که در مرکز تماس مشغول به فعالیت هستند، وظیفه ای فروش محصولات و خدمات شرکت ها به مشتریان را برعهده دارند، که وظیفه بسیار مهمی می باشد، و به بیان ساده تر می توان گفت که اپراتور مرکز تماس وظیفه دارند، که اطلاعات لازم از محصولات و خدمات شرکت را به مشتریان ارائه دهند و همچنین توانایی پاسخگویی به سوالات مشتریان را نیز داشته باشند، تا در نتیجه بتوانند، رضایت و اعتماد مشتریان را برای خرید محصولات و خدمات شرکت جلب کنند
بررسی وظایف اپراتور در مرکز تماس
آگاهی از شرح وظایف اپراتور مرکز تماس از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می باشد، چرا که اگر اپراتورهای مرکز تماس از نحوه انجام وظایف خود آگاهی کافی نداشته باشند، نمی توانند مشتریان را برای خرید محصولات و خدمات قانع کنند، زیرا به دلیل عدم آگاهی از نحوه انجام وظایف خود نتوانسته اند، رضایت و اعتماد مشتریان را برای خرید محصولات و خدمات جلب کنند و در نتیجه همین امر نیز به ورشکستگی مرکز تماس ختم می شود، زیرا شرکت های که برای انجام وظیفه ای، بازاریابی و فروش محصولات خود، گزینه ای برون سپاری فروش را انتخاب می کنند، مرکز تماس شما را به دلیل فروش بسیار پایین محصولات و خدمات انتخاب نمی کنند.
آگاهی از شرح وظایف اپراتور مرکز تماس به اپراتورها این امکان را می دهد، که وظیفه ای خود را به درستی انجام دهند و زمانی که اپراتورها وظیفه خود را به درستی انجام می دهند باعث می شود، که میزان فروش محصولات و خدمات شرکت ها در مرکز تماس افزایش پیدا کند و برخی شرکت ها نیز با توجه به فروش بالا محصولات و خدمات توسط مرکز تماس شما، امور برون سپاری فروش خود را به مرکز تماس شما واگذار می کنند.
وظایف اپراتور مرکز تماس
تمامی کارکنان در یک مجموعه که با مخاطب در ارتباط هستند برای اینکه بتوانند وظیفه ای خود را به درستی انجام دهند، نیاز دارند که با وظایف خود آشنا شوند، در اینجا به توضیح برخی از شرح وظایف اپراتور مرکز تماس می پردازیم؛
1-پاسخ به سوالات مشتریان و حل مشکلات مشتریان در اولین فرصت
پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مشتریان در اولین فرصت باعث می شود، رضایت و اعتماد مشتریان نسبت به محصولات و خدمات شرکت افزایش پیدا کند و در نتیجه نیز میزان درآمد مرکز تماس نیز افزایش پیدا کند.
2- توضیح کامل ویژگی هایی محصولات و خدمات به مشتریان
این امر باعث می شود که مشتریان از مزایا و عملکرد های محصولات و خدمات آگاهی کافی پیدا کنند و در نتیجه نیز با توجه به نیاز خود از محصولات و خدمات خریداری کنند.
3- پاسخ به سوالات مشتریان با صبر و آرامش بیشتر
این امر باعث می شود، که مشتریان علاقه مند به خرید و استفاده از محصولات و خدمات شرکت شما شوند و حتی اینکه این امر باعث می شود مشتریان در خریدهای بعدی خود نیز مرکز تماس شما را برای خرید خود انتخاب کنند.
نظارت بر عملکرد اپراتور و کارشناسان فروش
همان طور که شرح وظایف اپراتور مرکز تماس از اهمیت بالای برخوردار می باشد، برخورداری از برخی مهارت ها و برخی ویژگی ها نیز برای اپراتور فروش موفق ضروری می باشد، تا بتوانند وظیفه خود را به درستی انجام دهند، از جمله این مهارت ها و ویژگی ها می توان به این موارد اشاره کرد؛ برخورداری از فن بیان مناسب، اپراتورها با استفاده از این مهارت می توانند در ارتباط بامشتریان فضای دوستانه ای برقرار کنند و در نتیجه نیز می توانند رضایت و اعتماد مشتری را نسبت به محصولات و خدمات جلب کنند.
از دیگر مهارت ها و ویژگی ها که اپراتور ها باید دارا باشند، می توان به برخورداری از درک و فهم بالا اشاره کرد، اپراتورها با استفاده از درک و فهم بالا می توانند در صحبت با مشتری نیاز او را متوجه شوند و محصولات و خدمات خود را با توجه به نیاز مشتری به او پیشنهاد کنند، که این مهارت نیز باعث افزایش رضایت مشتریان نسبت به محصولات و خدمات می شود.
تمامی موارد و نکات ذکر شده با استفاده از یک پلتفرم مدیریت تماس قابل اجرا خواهد بود. تمامی مدیران و سرپرستان تیم فروش می توانند به راحتی با استفاده از نرم افزار مرکز تلفن در مجموعه خود، تمامی استانداردهای لازم برای عملکرد بهتر مجموعه را کنترل و مدیریت کنند. تفاوتی ندارد اپراتور فروش داخل مجموعه مشغول به کار است و یا بصورت دورکار به وظایف خود رسیدگی می کند. شما می توانید گزارش عملکرد تمامی کارکنان را با جزئیات کامل در اختیار داشته باشید.