خدمات کال سنتر و برون سپاری مرکز تماس

حجم زیادی از انرژی و تمرکز بسیاری از سازمان و شرکت ها را فرآیندهای پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان و مشترکین به خود اختصاص می دهد.

مدیریت چندین کانال ارتباطی اعم از تلفن، وب سایت، Live Chat، ایمیل و … نیازمند سرمایه گذاری بالایی می باشد که این سرمایه صرفا به صورت مالی نیست و زمان و انرژی بالایی را از سازمان می گیرد. لذا بسیاری از سازمان پس از تجزیه و تحلیل هزینه های مادی و معنوی، خدمات مرکز تماس خود را به شرکت های فعال در این حوزه برون سپاری نموده و از بسیاری از مزایای زیر بهره مند می شوند.

برون سپاری فروش به شما این امکان را می‌دهد که روش‌های مختلف فروش را آزمایش کنید و کارایی و اثربخشی هر کدام را با سرعت زیاد بسنجید. این کار به شما کمک می‌کند تا دریابید کدام پیام‌ها بر روی مشتریان بهترین تاثیر را دارد و کدام یک از بخش‌های بازار نسبت به محصول یا خدمت شما علاقمندی بیشتری نشان می‌دهند. شما می‌توانید فقط فروش یک بخش از محصولات یا فروش به یک منطقه جغرافیایی از بازار را برون سپاری کنید.

به همان میزان که مدیریت تیم فروش درون سازمانی مهم است و پیچیدگی‌های خاص خودش را دارد، برون سپاری فروش هم ملاحظات خاص خود را دارد و شاید حساس‌تر باشد.