بازاریابی تلفنی راهی مقرونبهصرفه برای کسبوکارها است تا محصولات و خدمات خود را تبلیغ کنند و با کمترین تلاش، سرنخهای جدید ایجاد کنند.
خدمات مرکز تماس تنها محدود به ابزاری برای پاسخگویی تماسها نمیشود. با استراتژی مناسب میتوانیم برنامهای عالی برای تله مارکتینگ داشته باشیم. در این مقاله همه چیز در مورد مراکز تماس بازاریابی تلفنی را بررسی خواهیم کرد.
مرکز تماس بازاریابی تلفنی چیست؟
مرکز تماس بازاریابی تلفنی مزایای بسیاری را ارائه میدهد. یکی از مهمترین اهداف، امکان برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه و مخاطبان و ساده کردن فرآیندهای فروش با به سرعت از طریق خطوط تلفن و کالسنتر است
مهمترین وظایف تله مارکتینگ چیست؟
تماسهای تله مارکتینگ چه وظایفی را دنبال میکنند و هدف از بازاریابی تلفنی چیست؟ بسته به اسراتژیها و برنامه بازاریابی سازمان و توان و قابلیتهای مرکز تماس آنها متفاوت است. به طور عمده وظایف اساسی زیر را میتوان برای تله مارکتینگ قائل شد:
1- پیدا کردن نیازهای مشتریان بالقوه:
برای اینکه بتوانید خدمات و کالاهای خود را ارائه دهید، بسیار مهم است که ابتدا متوجه شوید که آیا مصرف کننده به آن موارد خاص تمایل دارد یا خیر. انجام این کار دشوار نیست زیرا کسب چنین اطلاعاتی امروز مقدور است.
2- جمع آوری و به روز رسانی دادههای مشتری:
این فرآیند در مورد یافتن خواستههای مشتریان است. اگر آنها از شرکت شما ناراضی هستند، وقت آن رسیده که بفهمید موضوع چیست و آنها را به طریقی خوشحال کنید.
3- نظرسنجیها و پرسشنامهها:
بازاریابی تلفنی از این طریق این فرصت را به شما میدهد تا متوجه شوید آیا منطقی است که شرکت شما محصولات جدیدی را در بازار عرضه کند یا خیر. این رویکرد به مشتریان نشان میدهد که نظر آنها مهم است، به خصوص که این فرصت نادری است که میتوانیم از آنها بپرسیم محصول ما پس از گذشت مدتی چه کارایی و تاثیری برای آنها داشته است.
4- برقراری ارتباط بین مدیر شرکت و مشتری:
پس از تصمیم گیری، اپراتور بازاریابی تلفنی تماس بالقوه را به یک مدیر فروش یا نماینده مرتبط میکند. از این طریق ارتباطات بعدی شکل میگیرند.
5- خدمات پس از فروش:
راضی نگه داشتن مشتریان همیشه ضروری است. اگر به آنها تبریک تولد بگویید، در خرید بعدی آنها تخفیف بدهید و مطمئن شوید که پس از فروش با پشتیبانی فنی عالی به آنها رسیدگی می شود، نسبت به شرکت شما احساس وفاداری بیشتری خواهند داشت.
10 مزیت برتر مرکز تماس بازاریابی تلفنی
1- مقرون به صرفه و انعطاف پذیر
مرکز تماس بازاریابی تلفنی یک راه مقرون به صرفه و کارآمد برای دستیابی به اطلاعات محصول با مخاطبان است. می توان از آن برای انجام نظرسنجیها و تحقیقات بازار یا ارائه بهروزرسانی در مورد محصولات جدید بدون نیاز به تبلیغات تلویزیونی پرهزینه استفاده کرد که بسیاری از مشاغل منابع کافی برای پرداخت آن ندارند.
2- افزایش فروش
تله مارکتینگ در صورت استفاده صحیح یک راهحل عالی برای افزایش فروش است. بازاریابی تلفنی با درک نیاز مشتری و استفاده از تکنیک های موثر، مانند پاسخ دادن به همه سؤالات یا متقاعد کردن آنها برای خرید محصول به عنوان تقویتکننده فروش عمل میکند.
3- قابل سفارشیسازی
مرکز تماس بازاریابی تلفنی ابزار قدرتمندی است که هر کسب و کار بزرگ یا کوچک میتواند از آن برای دستیابی به مخاطبان هدف خود و رشد آن استفاده کند. این ابزار با توجه به ابعاد و نوع کار شما و پلنهای بازاریابی سازمان قابل سفارشیسازی و استفاده است.
4- ایجاد فرصتهای جدید
مرکز تماس بازاریابی تلفنی به شما این امکان را میدهد که به مشتریان بالقوه در هر کجای دنیا دسترسی پیدا کنید. این امکان نه تنها در هزینههای سفر، بلکه در زمان نیز صرفه جویی میکند. بازاریابهای تلفنی میتوانند محدوده فروش خود را گسترش دهند و فرصتهای بیشتری را با این قابلیت بدست آورند. علاوه بر این، آنها میتوانند شخصاً از طریق تماسهایی مانند تبریک تولد یا سالگرد همکاری با مشتریان در تماس باشند.
5- ایجاد روابط پایدار
در دنیای فناوری که همه چیز به صورت اتوماسیون و خودکار پیش میرود، همچنان نگاه انسانی خود به مشتریان را به آنها نشان دهید.آنها دوست دارند که تعاملی بین شما وجود داشته باشد تا بتوانند فوراً در مورد اینکه کدام محصولات یا خدمات به بهترین وجه با نیاهای آنها مطابقت دارد، پاسخ دریافت کنند. با تله مارکتینگ صحبت دوستانه و روابط انسانی را در ارتباطات خود وارد میکنید.
6- گسترش دیتابیس با دیدی ارزشمند
بازاریاب تلفنی از موقعیت مکانی، شغل، سن، میزان درآمد یا هر اطلاعات خود استفاده میکند تا بهتر درک کند کدام محصول یا خدمات میتواند به بهترین وجه برای مشتری مناسب باشد. همچنین ممکن است برای ردیابی جزئیات خاص در مورد مشتری مانند محل زندگی و کار آنها، با مشتریان تماس بگیرند. همه اینها دادههای مهمی هستند که به کسب و کارها کمک می کنند تا پایگاه داده مشتریان گستردهتری داشته باشند.
7- تطبیق استراتژیهای بازاریابی
با یک تماس تلفنی، میتوانید بفهمید که مشتریان شما چقدر به آنچه شما ارائه میدهید علاقهمند هستند. احتمالا شما نمیتوانید چهره آنها را ببینید یا با آنها ملاقات کنید. اما با سوال و دریافت بازخورد از مشتری در مورد اینکه چرا محصولات یا خدمات شما را نسبت به رقبا انتخاب میکنند اطلاعاتی پیدا میکنید. این بینش به شما کمک میکند تا پیشنهادات خود را بر اساس نیازهای مشتری بهبود ببخشید. این قابلیت بازاریابی تلفنی را به ابزاری مفید برای تقویت استراتژی های بازاریابی آینده تبدیل می کند.
8- نظارت بر فروش
میتوانید از نتایج بازاریابی تلفنی برای بهبود کل فرآیند و ارزیابی عملکرد خود و سایر تیمهای بازاریابی استفاده کنید. بازاریابان تلفنی همیشه باید کمپین های خود را برای نرخ تبدیل به فروش تجزیه و تحلیل کنند تا بدانند نیاز به چه تغییراتی دارند.
9- ارتباط با افراد موثر
مرکز تماس بازاریابی تلفنی یک راه عالی برای صحبت مستقیم با اصلیترین افراد در هر شرایطی است. شماره گیری و برقراری فقط یک تماس ساده میتواند باعث صرفه جویی در ساعتها وقت و تلاش شما شود. این برقراری ارتباط میتواند منجر به بستن قرارداد یا معاملات جدید برای شرکت شما شود.
10- آمادگی برای ملاقاتهای حضوری
تغییر نحوه تماس با مشتریان بالقوه برای رشد کسب و کار ما ضروری است. روشهای سنتی دریافت آنها، مانند تماسهای تلفنی یا تعاملات چهره به چهره، برای درک نیازهای آنها ضروری است تا بتوانید به سرعت راهحلهای متناسب ارائه کنید.
تفاوت بین مرکز تماس و بازاریابی تلفنی
- بازاریابی تلفنی و مراکز تماس هر دو برای ارتباط با مشتریان استفاده می شود، اما اهداف متفاوتی را دنبال میکنند. نیروهای مرکز تماس بیشتر بر فروش تمرکز دارند، در حالیکه بازاریابهای تلفنی سعی میکنند از طریق تبلیغات یا پیشنهادات خود از طریق کمپینهای بازاریابی، مردم را به آنچه برای ارائه دارید علاقهمند کنند.
- در مراکز تماس، تمرکز اولیه بر فروش عمومی است. در حین بازاریابی تلفنی، لازم است دیجیتال مارکتر اطلاعات دقیقتری در مورد اینکه مشتریان بالقوه به چه محصولات یا خدماتی نیاز بیشتری دارند، داشته باشند.
- برقراری این تماسها دیتابیس تماسهای شرکت را ایجاد میکند. این پایگاه دادهها نیز متفاوت هستند. بازاریابی تلفنی پایگاههای داده خوبی ایجاد می کند که توسط آنها و با اطلاعات مربوط به مشتری ایجاد شده است. در مراکز تماس، دیتابیس بیشتر از طریق ابزارهایی مانند یکپارچه سازی بین کالسنتر و CRMتولید می شود.
- بازاریابی تلفنی و مراکز تماس تفاوتهای زیادی با هم دارند، اما یکی از بارزترین آنها ابزارهای ارتباطی آنهاست. در یک کمپین بازاریابی تلفنی، تنها ارتباطها به تماس تلفنی وابسته نیستند. ارسال اطلاعات از طریق ایمیل و پیامک و دیگر ابزار را میطلبند.
به بیان تفاوتهای این دو پرداختیم، ولی هر دوی آنها یک هدف نهایی دارند: ارائه محصول و ایجاد فرصت برای مشتریان با خدمات یا محصولات خود بدون به خطر انداختن کیفیت.
برای دستیابی به این اهداف، آنها نیاز به همکاری دارند، زیرا هیچ تکنیکی به تنهایی قادر به انجام آن نیست.
مهارت های لازم برای اپراتور بازاریاب
اپراتوری که وظیفه ی پیگیری در بازاریابی تلفنی را برعهده دارد، علاوه بر داشتن تجربه ای بالا باید از یک سری مهارت ها و توانایی ها نیز برخوردار باشد، تا بتواند وظیفه ای خود را به درستی انجام دهد، از جمله این مهارت ها می توان به: تشخیص زمان مناسب جهت تماس با مخاطبان توسط اپراتورها اشاره کرد، تا در نتیجه اپراتور ها بتوانند با تشخیص زمان مناسب برای تماس نتیجه بهتری در امر فروش محصولات و خدمات کسب کنند و از دیگر توانایی ها که اپراتورها باید داشته باشند می توان به داشتن توانایی بالا در گفت و گو اشاره کرد، تا با استفاده از این توانایی اپراتورها بتوانند فضای دوستانه ای با مخاطبان برقرار کنند، تا بتوانند اعتماد مخاطبان را نسبت به خرید محصولات و خدمات جلب کنند.