اگر بخواهیم به تفاوت سانترال با ویپ اشاره کنیم باید در ابتدا روشن کنیم که منظور ما از هر یک از این دو چیست. در واقع ویپ نیز نوعی سانترال تلفنی ولی از نوع تحت شبکه است ولی در ایران غالبا مرکز تلفنهای آنالوگ با نام سانترال شناخته میشوند. ما هم در اینجا از همین تعریف پیروی میکنیم و به تفاوت سانترالهای آنالوگ و مرکز تلفن تحت شبکه میپردازیم.
سانترالهای آنالوگ مدتهای بسیار زیادی است که در بازار با برندهای مختلف عرضه میشوند. شناخته شدهترین آنها نیز سانترالهای پاناسونیک هستند که مدتها بازار را در دست گرفته بودند.
با حضور پررنگتر تکنولوژی و فناوریهای جدید، مرکز تلفن تحت شبکه وارد بازار شد. با وجود قابلیتهای زیادی که VoIP در اختیار کاربران قرار داد و همچنین کاهش چشمگیر هزینهها و سهولت راهاندازی، به سرعت از محبوبیت سانترالها کاسته و این محبوبیت جای خود را به ویپ داد.
حالا که به تعریف مشترکی رسیدیم بهتر میتوانیم تفاوت سانترال با ویپ را بررسی کنیم.
مزایایی از سانترالهای تلفنی سنتی
سانترالهای سنتی آنالوگ ظرفیتهای مختلفی برای اتصال خطوط شهری دارند و میتوان داخلیهای مشخصی را بر روی آنها تعریف کرد. در ابتدا تنها برقراری تماسها و ارتباط داخلیها در محدوده توانایی سانترالهای سنتی بود، ولی امروزه در قبال پرداخت هزینه جداگانه افزودن برخی قابلیتهای دیگر هم ممکن شده است.
راهاندازی سانترالهای پاناسونیک نیاز به تنظیمات ابتدایی داشته و معمولا نیاز به نیروی متخصص پشتیبانی ندارد. قابلیتها معمولا محدود هستند و امکان تغییرات زیادی در آنها وجود ندارد. بنابراین معمولا پس از نصب اساسا امکان تغییرات زیاد و در نتیجه پشتیبانی قوی وجود ندارد.
در سانترالهای آنالوگ نرم افزار و سخت افزار یکپارچگی دارند و به زیرساختهای شبکهای نیز وابستگی وجود ندارد.همه این موارد به پایداری بالای سانترالهای سنتی منجر شده اند.
مزایایی از سیستم تلفنی تحت شبکه (VoIP)
سیستم تلفنی VOIP بر روی زیرساخت شبکه راهاندازی میشود و با برندهای مختلفی که با پروتکل آن سازگار هستند قابل بهرهبرداری است. به همین دلیل پایداری زیر ساخت شبکه نقش بسیار مهمی در عملکرد آن و کیفیت سیستم دارد.
در سیستمهای تحت شبکه متن باز (Open Source) به دلیل امکان برنامهنویسی و تنظیمات پیشرفته میتوان سناریوهای بسیاری را بنا به درخواست و نیاز سازمان پیاده کرد. به طور خلاصه تقریبا هرکاری که در مورد تماس تلفنی به ذهن میآید، در سیستمهای متنباز ویپ قابل انجام است.
عدم محدودیت برای ساخت داخلی و تماس همزمان بسته به نیاز سازمان امکان پذیر است و تمام تماسها امکان ضبط و مانیتور و گزارشگیری کامل با فیلترهای دلخواه دارند.
امکان ایجاد داخلی تلفنی بر روی تلفن همراه وجود دارد و با سایر نرمافزارها مانند CRM و اتوماسیون اداری و غیره قابل ادغام است.
و بسیاری از قابلیتهای کاربردی دیگر نظیر فکس نرم افزاری ، پیجینگ ، WebRTC ، Click To Call ، Popup ، Follow Me و … که تفاوت سانترال با ویپرا پررنگتر میکنند.
5 تفاوت سانترال با ویپ
حالا که با چند مزیت هرکدام از این دو نوع مرکز تلفن آشنا شدیم، به چند تفاوت سانترال با VoIP نیز میپردازیم تا چیزهای بیشتری برایمان روشن شود.
1-نوع زیرساخت
این تفاوت سانترال با ویپ از ماهیت این دو میآید. بستر ویپ در هر کجای دنیا بر روی شبکه است و تمام سخت افزارها و نرمافزارها با آدرس IP تعریف میشوند. ولی ماهیت آنالوگ سانترال آن را ملزم به سیمکشیهای متعدد و محدودیتهای فیزیکی کرده است. در سیستم تلفنی تحت شبکه خبری از زوج سیمهای مسی نیست و هیچگونه محدودیت جغرافیایی وجود ندارد.
2-هزینه و استقرار
در سیستم تلفنی تحت شبکه تمام شعب میتوانند فارغ از فاصله جغرافیایی خود با یکدیگر به صورت داخلی در ارتباط باشند. بدون اینکه هزینه جابجایی پرداخت شود، تمام داخلیها در هرکجای دنیا رایگان با یکدیگر در ارتباط خواهند بود و این یک تفاوت مهم سانترال با VoIP است.
علاوه بر این بسیاری قابلیتها بدون پرداخت اضافی و به صورت پیشفرض بر روی سیستم تلفنی VoIP وجود دارد. در سانترال سنتی هر قابلیت مستلزم خرید ماژول اضافه بسیار پرهزینهای است. مثلا حتی نصب IVR که از سادهترین امکانات اولیه ویپ است نیز در سانترال نیاز به خرید ماژول جداگانه دارد.
3-امکان توسعه و ادغام
سانترال مانند یک بسته مشخص و تعریف شده خریداری میشود و با گسترش سازمان امکان توسعه چندانی ندارد. همه چیز مشخص و محدود و با توجه با نیازهای مشخص و محدود ابتدایی است و اگر نیاز به توسعه و گسترشی به وجود بیاید، دست سانترال کوتاه است. این یک تفاوت سانترال با ویپ است که ویپ هرگز شما را تنها نمیگذارد و تا هر کجا که بخواهید گسترش میآید. VoIP همچنین با سایر ابزارهای شما نیز مانند CRM یا نرمافزار حسابداری یکپارچه میشود.
4-امکان شخصیسازی
ویپ مانند مایع به شکل ظرف درمیآید. اینکه نیاز یک شرکت یا سازمان از سیستم تلفنی چیست، قابلیتهای ویپ را مشخص میکند. مثلا در یک بیمارستان ممکن است سیستم نوبتدهی، نظرسنجی، اعلام وضعیت صف تماس، پاسخدهی آزمایشات و… مورد نیاز باشد. در تمام این موارد ویپ با نیاز مجموعه همقدم است و به کمک کسبو کار میآید.
5-نحوه دسترسی
سیستم آنالوگ به دلیل کابلکشی ها و ارتباطات سیمی محدود به فضای مشخص است. در سیستم تحت شبکه میتوانید در هر نقطه از جهان به داخلی خود وصل شوید. مدیری را تصور کنید که در یک مامورت کاری خارج از کشور است. با ارتباط با سیستم تلفنی، امکان گزارش گیری آنلاین، مانیتورینگ و شنود تماسها و غیره هرگز تسلط او بر کار از دست نمیرود و میتواند اوضاع را به خوبی کنترل کند و به کمک نیروهای کار خود نیز بیاید.
تفاوت سانترال با VoIP، راهی برای انتخاب بهتر
بطور کلی تفاوت سانترال با ویپ بیشتر در قابلیت ها، هزینه و کاربری آنها است. قابلیتهای سیستم تلفنی ویپ به مراتب از سانترالهای آنالوگ بیشتر بوده و به همین دلیل امروزه سهم بیشتری از بازار پررقابت امروز را در اختیار گرفته است. شناخت قابلیتهای هر کدام و دانستن تفاوت سانترال با ویپ کمک میکند تا با چشم بازتر در مورد راهاندازی یا تبدیل سیستم تلفنی خود تصمیم بگیریم. در عین حال مشورت با راهنمای راه اندازی ویپ نیز ما را در این مسیر مطمئنتر خواهد کرد.