امروزه همچنان مدیران شرکت ها از روش تله مارکتینگ یا همان بازاریابی تلفنی برای فروش محصولات و خدمات شرکت خود استفاده می کنند، چرا که روش تله مارکتینگ نسبت به سایر روش های جدید بازاریابی و فروش بسیار پر کاریردتر و اثر بخش تر و در عین حال کم هزینه تر می باشد. شرکت هایی که با استفاده از خط تلفن رند و برقراری تماس استفاده می کنند، علاوه بر اینکه فروش بالایی دارند و هزینه ای کمی برای بازاریابی و فروش پرداخت می کنند.
اثر تله مارکتینگ بر فروش
استفاده از روش تله مارکتینگ علاوه بر اینکه باعث می شود، فروش محصولات و خدمات شرکت ها افزایش پیدا کند، اثرات مثبت دیگری نیز برای شرکت ها در پی دارد، از جمله اینکه اطلاعاتی از وضعیت بازار فروش، اطلاعاتی در مورد نظرات و انتقادات و علایق مشتریان از محصولات و خدمات ارائه شده به آنان می توانند کسب کنند، که در نتیجه مدیران شرکت ها با استفاده از این اطلاعات که کسب کردهاند می توانند به ایرادات جزیی محصولات و خدمات خود پی ببرند و آن ها را صلاح کنند، همچنین مدیران شرکت ها از نظرات و علایق مشتریان در امر تولید بهره می برند، که این کار باعث رضایت مشتریان می شود و در نتیجه میزان فروش شرکت را افزایش می دهد و در بازار رقابتی نیز نسبت به رقبا جایگاه بهتری کسب می کنند.
مزایای برون سپاری تله مارکتینگ
مدیران شرکت های تولیدی محصولات و خدمات به خوبی می دانند، که هر فردی نمی تواند، کار تله مارکتینگ را انجام دهد، چرا که انجام این کار نیاز به مهارت و سابقه ای بالای کاری نیاز دارد و اگر چنانچه کار بازاریابی تلفنی را فرد فاقد مهارت و تجربه بخواهد انجام دهد، شرکت ها مشتریان خود را از دست خواهد داد و در نتیجه شرکت های تولیدی محصولات و خدمات رو به تعطیلی خواهند رفت، به همین دلیل مدیران شرکت ها برای انجام کار تله مارکتینگ برون سپاری مرکز تماس را انتخاب می کنند، چرا که افراد مشغول در مرکز تماس هم از مهارت بالا و تجربه ای بالا برخوردار هستند و به خوبی با نحوه برخورد با مشتریان آگاه هستند؛ که در نتیجه تعداد مشتریان افزایش خواهد یافت و این تعداد افزایش مشتریان به فروش بیشتر و در آمد بیشتر شرکت ها منجر خواهد شد.
دلیل دیگری که مدیران شرکت ها علاقه مند هستند، برون سپاری بازاریابی را برای انجام کار تله مارکتینگ انتخاب کنند هزینه بالای راه اندازی مرکز تماس در داخل شرکت ها می باشد به همین دلیل مدیران شرکت ها علاقه مند هستند که برون سپاری مرکز تماس را برای انجام بازاریابی انتخاب کنند تا هزینه کمتری پرداخت کنند
مهارت های لازم برای تله مارکتینگ
این افراد باید از مهارت کافی برخوردار باشند، از جمله مهارتی که باید دارا باشند، داشتن قدرت فن بیان بسیار بالا می باشد، تا بتوانند در تماس با مشتریان ارتباط صمیمانه ای با آنان برقرار کنند، تا اعتماد مشتریان را به دست آورند، همچنین باید نسبت به محصول یا خدماتی که قرار است، کار تله مارکتینگ آن را انجام دهند باید اطلاعات کافی کسب کنند، تا در صورت پرسش سوال از طرف مشتریان در مورد محصولات و خدمات پاسخگو باشند و اینکه بهتر است کارکنان بخش تله مارکتینگ از سابقه کار بالایی برخوردار باشند تا با توجه به تجربه ای که کسب کرده اند بتوانند عملکرد خوبی داشته باشند.
مزایای استفاده از تله مارکتینگ
مدیران شرکت ها با استفاده از تله مارکتینگ می توانند اطلاعاتی مفیدی در رابطه با محصولات و خدمات خود از مشتریان کسب کنند و با استفاده از این اطلاعات می توانند مشکلات جزیی محصولات و خدمات خود را شناسایی و برطرف کنند و همچنین کیفیت محصولات و خدمات خود را ارتقاء دهند، در نتیجه می توانند میزان رضایت مشتریان خود را افزایش دهند که در این صورت میزان فروش شرکت ها نیز افزایش پیدا می کند و در رقابت با سایر شرکت ها نیز در جایگاه بالاتری قرار گیرند.
از جمله مزیت های دیگر روش بازاریابی تلفنی این است که می توان با مشتریانی که در دورترین نقاط نیز زندگی می کنند با آنان در رابطه با بازاریابی و فروش محصولات و خدمات نیز تماس برقرار کرد و یکی دیگر از مزیت های روش تله مارکتینگ این است که نسبت به سایر روش های بازاریابی بسیار کم هزینه می باشد و اثر بخشی و فروش بیشتری نسبت به سایر روش های بازار یابی دارد.