اکثر کسانی که می خواهند از خط پنج رقمی و چهار رقمی استفاده کنند به اشتباه فکر می کنند که این خطوط هم مثل تلفن شهری نیاز به یک تلفن ساده و یا یک مرکز تماس ویپ خواهد داشت. اما باید در نظر گرفت جهت استفاده از این خطوط نیاز به یک مودم مخصوص (E1) دارید که باید در دو طرف هم در محل کار و هم در مرکز مخابراتی متصل باشد.
مزایا و معایب خطوط پنج رقمی
در اختیار داشتن خط تلفن اینترنتی با شماره مناسب یکی از کلیدی ترین بخش های ارتباط با مشتری و موفقیت در فروش است. اینکه مخاطب با چه شماره ای تماس بگیرد و خدمات مورد نیاز خود را دریافت کند در تجربه مثبت و احتمال بازگشت آنها ارتباط مستقیم دارد.
خطوط پنج رقمی با وجود تمام مزایایی که برای شما و کسب و کارتان خواهد داشت، همراه با چالش ها و معایبی نیز خواهد بود. بطور مثال، برای تحویل خطوط پنج رقمی از مخابرات، لازم است مراحل امکان سنجی و تأییدیه طی شود. در نتیجه حداقل دو ماه کاری تا تحویل خط پنج رقمی و چهار رقمی زمان نیاز است.
معایب خطوط پنج رقمی مخابرات
- خطوط پنج رقمی که از مخابرات تحویل داده می شود فقط با پیش شماره استان همراه است و پیش شماره کشوری ندارد.
- داشتن اطلاعات حقوقی (ثبت شرکت) الزامی است.
- هزینه های خطوط پنج رقمی شامل آبونمان ماهیانه و سالیانه و شارژ خط اگر تماس خروجی فعال باشد (هر قبضی که آبونمان دارد یعنی خدمات به صورت اجاره ای است و تا وقتی که هزینه آن پرداخت شود در دسترس مالک قرار می گیرد).
- با توجه به شلوغی مراکز مخابراتی، خرید خط پنج رقمی به هیچ عنوان به شرکت هایی که در ملک استیجاری مستقر هستند توصیه نمی شود (این خطوط غیر قابل جا به جایی در مناطق مخابراتی هستن).
مزایای خطوط پنج رقمی مخابرات
- به خاطر سپردن شماره توسط مخاطبین و افزایش اعتبار سازمان و کسب و کارها با استفاده از خطوط رند و با تعداد شماره های اندک راحت تر است.
- یکی از دلایل استقبال مشترکین برای گرفتن خط پنج رقمی جدا از رند بودن خط، امکان برقراری 30 تماس همزمان (تماس ورودی و تماس خروجی) نیز می باشد. با این قابلیت دیگر نیازی نیست که کارفرما از خطوط متعدد استفاده کند.
- این خطوط یکطرفه هستند و تنها تماس ورودی امکان پذیر است. برای داشتن تماس خروجی لازم است سه صفر به اخر سرشماره اضافه شود یا به جای سه صفر انتخاب شماره، سه رقم داخلی شرکت جایگزین شود.
- قابلیت پیاده سازی بر روی انواع سرورهای ویپ به صورت نرم افزاری و پاسخگویی توسط موبایل و لپ تاب.
بطور کلی راه اندازی این خطوط پنج رقمی همواره نتیجه خوبی برای مدیریت تماس ها برای مدیران (شرکت ها، سازمان ها، استارتاپ ها) داشته است. در نظر داشته باشید، برای استفاده از خطوط 5 رقمی، باید از مرکز تماس VoIP که بومی سازی شده است استفاده کنید برای کسب اطلاعات درباره نحوه خرید می توانید به کارشناسان فروش مجموعه هایفون پیشنهادات مرتبط با کسب و کارتان را دریافت کنید. (تماس با کارشناسان هایفون)
مزایا و معایب خطوط چهار رقمی
1. برای داشتن خط 4 رقمی ارائه اطلاعات حقوقی (ثبت شرکت) نیازمند است.
۲. خطوط چهار رقمی از تنظیم مقررات پیگیری و ثبت نام انجام می شود.
۳. این خطوط در حال حاضر یک طرفه تحویل داده می شود.
۴. امکان دریافت خطوط چهار رقمی به دو صورت با پیش شماره استان و یا کشوری است.
۵. با توجه به شلوغی مراکز مخابراتی به هیچ عنوان به کسانی که مکان های استیجاری دارند توصیه نمی شود که از این خطوط استفاده کنند (غیر قابل جا به جایی در مناطق مخابراتی هستن).
۶. یکی از مزایای خطوط چهار رقمی وجود 30 کانال تماس ورودی همزمان است.
۷. بازه زمانی حداقلی برای تحویل خطوط چهار رقمی در کلان شهرها تعریف نشده مشترکین ثبت نام شده به دلیل درخواست زیاد در انتظار قرار می گیرند.
راه اندازی خط پنج رقمی و چهار رقمی که نتیجه خوبی برای مدیریت تماس ها برای مدیران (شرکت ها، سازمان ها، استارتاپ ها) داشته باشد باید از مرکز تماس که بومی سازی شد است از طریق کارشناسان فروش این مجموعه به شما پیشنهاد داده می شود (تماس با کارشناسان جهت دمو نرم افزار VoIP)
مزایا و معایب خطوط اینترنتی که با کد ۹ شروع میشود
چرا باید از خطوط اینترنتی استفاده کنیم؟ با در نظر داشتن به روز شدن مخابرات و به دلیل استهلاک و هزینه فضای نگهداری سیم کابل و خرابی و شلوغی مراکز مخابراتی، خطوط اینترنتی بهترین گزینه جهت ارتباط با مشتری است که مناسبترین گزینه برای شرکت ها و استارتاپ ها و افرادی که ملک استیجاری دارند می باشد.
به این صورت می توانند با داشتن خطوط اینترنتی با مشتری خود ارتباط داشته باشند که این ارتباط در بستر اینترنت داخلی کشور است و هیچ گونه قطعی در صورت شرایط خاص ندارد. این خطوط به بخش خصوصی واگذار شده است (آسیاتک، پیشگامان و …)
- خطوط اینترنتی دوطرفه است و تماس ورودی و تماس خروجی بدون محدودیت امکان پذیر می باشد.
- این خط بر روی بستر اینترنت تحویل داده می شود که باید حتما اینترنت مورد نظر همان اپراتور را داشته باشیم انتخاب اپراتور را می توانید پس از مشورت با کارشناسان مجموعه و با توجه به شرایط انتخاب کنید.
- از دیگر مزایای خطوط اینترنتی قابلیت جا به جایی در هر مکان از شهر است.
- مالکیت مادام العمر این خط برای شما است.
- سرشماره از طریق ارتباط با کارشناسان مجموعه برای شما ارسال می شود.
- یکی از مزایا و استفاده از این خطوط و بهینه شدن کسب کارهای که ثبت شرکت هستند اضافه شدن کانال روی خطوط اینترنتی است که می تواند با یک سرشماره خط اینترنتی چندین اپراتور همزمان تماس ورودی و خروجی داشته باشد و تا نود تماس همزمان را نیز پشتیبانی می کند.
- جهت تماس خروجی از سرشماره های اینترنتی حتما باید داخل پنل اپراتور مورد نظر (آسیاتک و پیشگامان و….) رمز و پسورد برای مشترک اس ام اس یا ایمیل شده وارد شوند و خط را شارژ نمایند.
- قیمت خطوط اینترنتی بسته به اپراتور مورد نظر، از ۱۰۰هزار تومان شروع می شود. نسبت به مقدار رند بودن این قیمت تغییر می کند که از این خطوط اینترنتی به دلیل وابسته نبودن به مکان استقبال زیادی شده است.
کانال چیست؟
کانال روی سرشماره های پنج رقمی و چهار رقمی و خطوط اینترنتی یعنی تماس همزمان دوطرفه چند کاربر با یک سرشماره است. به این ترتیب می توانید تمامی تماس های ورودی را پاسخ دهید و هیچ یک از مشتریان شما از دست نخواهد رفت.
مرکز تماس VoIP
VoIP مخفف Voice Over Internet Protocol که با نام تلفن اینترنتی یا IP تلفنی از آن یاد می شود. مدیران شرکت ها مخصوصا کارمندها با آپشن هایی همچون راحتی و امنیت و فارسی بودن که در این سیستم ارائه می شود مدیریت تماس بهتری خواهند داشت. در ادامه چند نمونه از آپشن هایی که شرکت هایفون برای مشترکین فراهم می کند اشاره می کند:
- استفاده از منشی گویا در سیستم مرکز تماس VoIP که باعث اطمینان مشتری به مجموعه جهت برقراری ارتباط آسان و مستقیم به هر بخش می شود.
- صندوق صوتی در سیستم مرکز تماس ویپ VoIP امکان بسیار خوبی جهت ارتباط با اپراتور مورد نظر را فراهم می کند که برای هر کارمند و یا ارتباط با مدیریت مجموعه یک صندوق صوتی داشته باشد در صورت عدم پاسخگویی در صندوق صوتی پیام خود را گذاشته و ایمیل اطلاع رسانی کارمند و یا مدیریت ارسال شود.
- نظر سنجی در سیستم مرکز تماس ویپ VoIP این امکان برای مدیران فراهم می کند که بتوانند سطح پاسخگویی با مشتری ها از سمت اپراتورها را بررسی کند.
- امکان گزارش گیری ضبط مکالمات در سیستم مرکز تماس VoIP تیم توسعه تحقیق مجموعه امکانات ضبط مکالمات و نمودار مکالمات برای مدیران فراهم شده که گزارش ریز مکالمات داخلی ها و خطوط و حتی تعداد تماس های ورودی و بی پاسخ در حین مکالمه را نمایش می دهد.
- داشتن API مخفف Application Programming Interface که در واقع همان اپ رابط برنامه نویسی است به طور ساده تر، مثل یک نامه رسان است که از یک طرف نامه را از یک سیستم دریافت می کند و به سیستم دیگر اعلام می کند و یا اینکه به سیستم اعلام می کند چکار باید انجام بدهد و سپس اعلام می کند که آیا پیغام دریافت شده ارسال شده یا نه که در نرم افزار سیستم VoIP تمامی API نوشته شده و هرگونه API از سمت نرم افزار های فارسی CRM قابل اجرا است.
- قابلیت شنود نجوا در سیستم مرکز تماس ویپ VoIP که به کارشناسان ارشد فروش اجازه می که همزمان مکالمه کارمند با مشتری را شنیده و بدون اینکه مشتری متوجه شود به عنوان نفر سوم جهت کمک کردن به کارمند وارد مکالمه شود.
- AGI مخفف Asterisk Gateway Interface است که در اصل یک رابط بین نرم افزار مرکز تماس VoIP و زبان های دیگر است .
در این سیستم مرکز تماس ویپ VoIP که تیم برنامه نویس به چهار زبان نوشته شده است (فارسی ترکی عربی و انگلیسی) جهت سهولت استفاده مشترکین از نرم افزار مرکز تماس ویپ VoIP است و هر کسی که مایل به کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با این سیستم است کمک بسیار بزرگی شود تا نیاز خود را رفع کند.