زمانی بود که راهاندازی یک مرکز تماس ساده در شرکت نوعی فناوری محسوب میشد. سپس مرحله ای فرا رسید که راهحلهای مبتنی بر نرم افزار در مرکز تماس محبوب شدند. امروزه، با پیشرفتهای سریع در فناوری، راه حل های مرکز تماس در محل یا از طریق محیط ابری هر دو در دسترس هستند. تفاوت تلفن گویا ابری با تلفن گویا محلی هم شبیه به همین داستان است. امروز هر دو در اختیار هستند و به کمک کسبوکارها میآیند، اما چگونه میتوانیم بفهمیم که کدامیک از انواع تلفن گویا برای مرکز تماس ما مفید است؟
تلفن گویا ابری چیست؟
IVR راه حلی است که به مشتریان امکان میدهد از طریق فشردن دکمههای صفحه کلید با پیام های صوتی خودکار تعامل داشته باشند، اطلاعات مورد نیاز را بگیرند، اتصال به بخشهای مربوطه و موارد دیگر را انجام دهند و سریعتر به مقصد خود برسند.
منوهای از پیش ضبط شده پیامهایی مانند «برای ارتباط با بخش مالی عدد 3 را شمارهگیری کنید» یا «برای پرداخت صورت حساب، شماره کارت بانکی خود را وارد کنید» را اعلام میکند، سیستم تلفن گویا آنچه را که تماسگیرنده به کمک نیاز دارد، تفسیر میکند و تماسهایش را به نمایندگیها یا منوهای IVR و اعلانهای صوتی بعدی هدایت میکند.
Cloud IVR هم درست مانند یک سیستم تلفن گویا معمولی عمل میکند و در تعریف، تفاوت تلفن گویا ابری با تلفن گویا محلی این است که در فضای ابری کار میکند.
در اینجا یک توضیح کلی در مورد تفاوت منشی دیجیتال ابری با تلفن گویا محلی وجود دارد تا به شما در تصمیم گیری کمک کند.
تفاوت تلفن گویا ابری با تلفن گویا محلی
اینکه از کدام نوع میزبانی تلفن گویا استفاده کنید بسته به نیاز و شرایط شما و سازمانتان متفاوت است. بهترین راه این است که سعی کنیم با دانستن این تفاوتها و مشورت با نیروهای متخصص، به صورت آگاهانه عمل کنیم.
1.منابع و ابزارها
اولین تفاوت تلفن گویا ابری با تلفن گویا محلی در تفاوت تعریف این دو است. این بدان معناست که شرکتها با تهیه تلفن گویا ابری مجبور نیستند زیرساختهای شبکه داخلی، برنامههای تلفن گویا داخلی و مراکز داده را ایجاد و مدیریت کنند. ارائه دهنده خدمات صاحب سروری است که پلتفرم تلفن گویا را میزبانی میکند. شرکتها با خرید ابزارهای تلفن گویا مبتنی بر ابر، فضایی را در آن سرور اجاره میکنند که از طریق اینترنت قابل دسترسی و بهرهبرداری هستند.
2.هزینهها
این تفاوت منشی دیجیتال ابری با تلفن گویا محلی تلفن گویا مربوط به نوع هزینههایی است که برای آنها پرداخت میشود. در تلفن گویا محلی، یک بار هزینههای راهاندازی انجام و سپس مورد استفاده دائمی قرار میگیرد، ولی میزبانی ابری از طریق یک مدل قیمتگذاری مبتنی بر مصرف عمل میکند. به این معنی که شرکتها فقط برای تعداد منابعی که در سرور استفاده میکنند(معمولاً از طریق اشتراک ماهانه و پرداخت نقدی برای ارتقا) پرداخت میکنند.
3.مکان فیزیکی
هنگامی که مرکز تماس شما نیروهایی دارد که از یک مکان واحد کار می کنند، برنامه های کاربردی تلفن گویا داخلی مناسب هستند.
در چنین سناریویی، هزینه های مربوط به منشی دیجیتال ابری ممکن است بالا باشد. با استفاده از سیستم تلفنی محلی مستقر در مجموعه، میتوان به راحتی به مشکلات مربوط به مسیریابی حجم بالای تماس ها نیزغلبه کرد. اما اگر سیستم تلفن محلی وجود ندارد و نیروها در یک مکان مستقر نیستند، تلفن گویا ابری میتواند راهکار مناسبتری باشد.
4.پیشرو بودن
اگرچه تلفن گویا به صورت کلی راهکاری پیشرو و در حال پیشرفت است، ولی به نظر میرسد راه حل مرکز تماس مبتنی بر فضای ابری، حرکتی متعلق به دنیای آینده و پیشرو است. یک راهحل مبتنی بر ابر نیاز به نرمافزار یا سختافزار را برطرف میکند و میتواند به سرعت با استفاده آسان پیادهسازی شود. فقط باید یک تلفن و اتصال به اینترنت داشته باشید، بنابراین چابکی را در محل کار یا شرکت بالا میبرد.
5.مقیاس پذیری
تلفن گویا مبتنی بر ابر، مراکز تماس را قادر میسازد تا به معنای واقعی مقیاس پذیر باشند و شرکتها بتوانند به تعداد معدودی یا به تعداد مورد نیاز کارگزار داشته باشند، بنابراین پاسخی سریع به پایینترین تقاضا و اوج تقاضا و رسیدگی به موقعیتهای غیرمنتظره و اضطراری ارائه میدهد.
در واقع این تفاوت تلفن گویا ابری با تلفن گویا محلی بیشتر در مواردی مصداق پیدا میکند که دیدی نسبت به تعداد تماسها و همزمانی و حجم آنها وجود ندارد. بنابراین پیشبینی حدودی لازم که در تلفن گویا محلی مورد نیاز است وجود ندارد و سازمان استفاده از تلفن گویا ابری را ترجیح میدهد.
به پیش برویم
تلفن گویا هوشمند اولین برخورد مشتریان با کسب و کار شما است. بنابراین، بسیار مهم است که آن را به تجربه ای ارزشمند و به یاد ماندنی برای تماس گیرندگان تبدیل کنید. با تلفن گویا هوشمند، به طور خودکار فرد تماس گیرنده براساس داده های ورودی بدون تاخیر به مناسب ترین کارمند، وصل می کند. در این صورت اپراتور فرصت کافی برای رشد دانش و مهارت های خود را دارد. با حذف تمام روال های خسته کننده، فرد تماس گیرنده پاسخ خود را از کارمند که حالا یک مشاور کار بلد است دریافت می کند. اینکه بسته به شرایط و موقعیت کاری خود و آگاهی از تفاوت تلفن گویا ابری با تلفن گویا محلی کدام شیوه را انتخاب میکنید، و اینکه کدامیک از انواع منشی دیجیتال را مفیدتر میدانید بهرحال با استفاده از سیستم IVR در حال حرکت به جلو هستید. پس از ادامه مسیر لذت ببرید.