این مرکز تلفن خارج از محل شرکت میزبانی می شود. امکانات مرکز تلفن ابری می تواند ارتباطات مشتریان را در کانال های متعدد، از جمله صدا، ایمیل، چت، پیام متنی، رسانه های اجتماعی و نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری متمرکز سازد. مهاجرت از راه حل های ثابت به یک مرکز تلفن ابری می تواند مزایای بسیاری برای همه کسب و کارها داشته باشد.
چرا لازم است شما هم در کسب و کارتان از امکانات مرکز تلفن ابری استفاده کنید؟
در اینجا قصد داریم با ذکر امکانات مرکز تلفن ابری به صورت مختصر، به شما معرفی کنیم:
- ارتباطات بهتر و آسانتر نیروی کار دورکار
- بودجه بندی بهتر و مدیریت آن
- کاهش مخارج دفتری و هزینه های جاری
- عدم نیاز به سخت افزارها و هزینه های تعمیرات آن
- مقیاس پذیری و تطبیق پذیری بالا
- بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان
- بدون نیاز به وجود سرور در محل کار شما
- بدون نیاز به وجود پهنای باند اختصاصی
- رهایی از وجود تلفن های رومیزی
- سیستمی که پاسخگوی نیازهای کسبوکار کوچک یا متوسط است.
سازمان و کسب و کارهای امروزی با آگاهی از مزایا و امکانات مرکز تماس ابری با سرعت بسیار زیادی در حال تغییر سیستم های پاسخگویی به مشتریان هستند.
مرکز تماس ابری راهکاری مقرون به صرفه است. برای استفاده از این سیستم نیازی به خرید تجهیزات و لوازم گران قیمت نخواهید داشت. از این گذشته راه اندازی این سیستم نیز کاملاً رایگان است. این یعنی تا حد زیادی از هزینههای جاری کسب و کار شما کاسته خواهد شد و دیگر نیازی به تعمیر و نگهداری تجهیزات و همچنین صرف هزینه های گزاف برای افزایش گنجایش سیستم ارتباطی خود نخواهید داشت.
قابلیت های مرکز تماس ابری
از مهمترین قابلیت هایی که مراکز تماس ابری برای کسب و کار ها ایجاد می کنند و بسیار ضروری هستند به اختصار میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- فکس اینترنتی
- صندوق صوتی
- دریافت همزمان تماس نامحدود
- قابلیت ایجاد داخلی نامحدود
- ارائه گزارشات تماس ها
- امکان دایورت تماس ها
- کنفرانس صوتی
امکانات مرکز تلفن شامل چه مواردی می شود؟
در این قسمت به صورت جامع به بررسی امکانات مرکز تلفن ابری می پردازیم:
مقرون به صرفه
خرید سرورهای فیزیکی به دلیل قیمت بالای آن ها همیشه یکی از چالش های کسب و کارهای کوچک تا متوسط بوده است. شرکت هایی که از سرور های فیزیکی برای مرکز تلفن استفاده می کنند معمولا علاوه بر سرور باید تجهیزات جانبی آن را نیز تهیه نمایند که این تجهیزات هزینه های جانبی را در کنار خرید سرور برای مدیران کسب و کارهای کوچک و متوسط به همراه دارد.
قابلیت جابجایی
از مهمترین امکانات مرکز تلفن قابلیت جابجایی و عدم تعلق به یک موقعیت مکانی است. در صورتی که شرکت شما از یک منطقه به منطقه ای دیگر انتقال پیدا کند، مرکز تلفن شما بدون لحظه ای اختلال به کار خودش ادامه می دهد. این مزیت به شما این امکان را می دهد تا در شرایط بحرانی همچنان پاسخگوی مشتریان خود باشید و در زمان جابجایی نگران از دست دادن خطوط و مشتریان خود نباشید.
کاهش هزینه های جاری از جذاب ترین امکانات مرکز تلفن
مراقبت از سرورهای فیزیکی، استفاده 24 ساعته تجهیزات از برق، استفاده از نیروی فنی با تجربه برای پشتیبانی اختصاصی و هزینه سرویس های دوره ای از جمله مواردی هستند که با داشتن مرکز تلفن ابری به آنها نیازی نخواهید داشت به همین دلیل هزینه های جاری شرکت کاهش پیدا خواهد کرد.
استفاده در زمان دورکاری
از دیگر امکانات مرکز تلفن ابری امکان ایجاد فرآیند دورکاری برای کارمندانتان است. اگر سازمان شما سیاست های دورکاری دارد، یا شما یک فریلنسر هستید، یا یک وبسایت فروشگاهی آنلاین دارید و می خواهید خط تلفن ثابت شما همیشه در دسترس باشد و یا با کارمندان خود در هر موقعیت جغرافیایی در ارتباط باشید و به مشتریان خود پاسخ دهید، مرکز تلفن ابری به شما این امکان را می دهد تا در هر شرایط هیچ تماسی را از دست ندهید و ارتباطات غیر حضوری شما پایدار باشد.
پشتیبانی شبانه روزی
بسیاری از شرکت ها که کسب و کارشان مبتنی بر ارتباطات غیر حضوری است اهمیت ویژه ای را برای تماس های خود قائل هستند. این نوع مشاغل همیشه نیاز به یک یا چند پشتیبان فنی جهت پشتیبانی موثر سیستم تلفن خود دارند. برخی از این مشاغل به صورت شبانه روزی سرویس دهی می کنند و در نتیجه از حساسیت بیشتری برخوردار هستند.
مرکز تلفن ابری در دیتاسنتری هستند که گروهی به صورت شبانه روزی در حال بررسی عملکرد سرورها هستند. از امکانات مرکز تلفن میتوان اشاره کرد به اینکه برق اضطراری آنها را تامین می کنند و به صورت شبانه روزی آماده پشتیبانی و پاسخگویی به مشکلات شما هستند.
ارتقای سیستم به ساده ترین روش
هر کسب و کاری خواهان رشد و ارتقای سازمان خود است. رشد یک سازمان برابر با رشد منابع انسانی و استفاده بیشتر از سرویس های داخلی سازمان است و در نهایت منجر به افزایش تعداد تماس ها و داخلی های یک سازمان خواهد شد. مرکز تلفن ابری به شما این امکان را می دهد تا در کوتاه ترین زمان و با کمترین هزینه ممکن سرور خود را متناسب با نیاز سازمان خود ارتقا دهید.
تبدیل شرکت کوچک و متوسط شما به یک مجموعه سازمان یافته
سیستم تلفن هوشمند ویترین شرکت شما و اولین راه ارتباطی مشتری با سازمانتان است. مخصوصا برای مشتریانی که برای اولین بار با شما تماس می گیرند.
وقتی با یک شرکت تماس گرفته می شود که یک منشی دیجیتال خوش آمدگویی می کند و سپس واحد های مختلف را برای ارتباط نام می برد، برای تماس گیرند حس اعتماد بیشتری ایجاد می شود تا زمانی که با شماره ای تماس گرفته می شود و بدون داشتن منشی دیجیتال تماس پاسخ داده می شود.
انعطاف پذیری بالا یکی از امکانات مرکز تلفن
با امکانات مرکز تلفن که بسیار است می توان در مقابل نیازهای هر سازمان امکان ارائه راه حل اختصاصی و تغییرات در حین استفاده را داشت. یک سازمان می تواند در زمان استفاده از مرکز تلفن ابری در سریع ترین زمان ممکن بدون خرید سخت افزار ویژگی جدیدی را متناسب با سیاست های جدید سازمان اضافه نماید.
صرفه جویی در وقت کارکنان بخش IT
اگر شما یک سازمان متوسط باشید حتما بخشی به عنوان واحد IT خواهید داشت. این واحد وظیفه رسیدگی به امورات کامپیوتری و شبکه ای پرسنل شما و مراقبت از نرم افزارهایی مثل اتوماسیون یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را در سازمان بر عهده دارد. برون سپاری و استفاده از سیستم تلفن ابری در سازمان که از امکانات مرکز تلفن است می تواند بار پشتیبانی زیادی را از دوش کارمندان بخش IT بردارد و بهره وری سازمان را بیشتر و بهتر کند.
مراکز تلفن چهره شرکت شما هستند
مراکز تلفن اغلب اولین کانالی هستند که مشتریان هنگام درخواست کمک یا مشاوره به آنها مراجعه می کنند. تجربه بد مشتری می تواند به طور دائم به شهرت شرکت شما آسیب برساند. از سوی دیگر، تجربیات مثبت مشتریان سبب شکوفایی و رونق کسب و کار شما می شود. بنابراین، امکانات مرکز تلفن شما، مهمترین نقش را در بهبود اعتبار شرکت، جذب و حفظ مشتریان ایفا می کند.
سخنان پایانی
دستیابی به اهداف و KPI های مد نظر شما، در صورتی امکان پذیر است که مطمئن باشید نمایندگان شما می توانند به طور مداوم، تجربه عالی و لذت بخشی را برای مشتریان فراهم کنند. بنابراین، مطمئن شوید که سرویس تلفنی که انتخاب می کنید از کسب و کار شما برای ادامه فرایند رشد و ترقی، پشتیبانی می کند.
مرکز تلفن ابری هایفون این اطمینان را به شما می دهد. ما از بروز ترین تکنولوژی ها در سیستم خود بهره می بریم تا ارتباطات شما را ساده تر و دلپذیر تر کنیم. با ما تماس بگیرید.