وضعیت این روز های دنیا و کشمکش بی پایان با همه گیری کرونا بیش از پیش ثابت کرد که زیرساخت های ارتباطی و ارتباط با مشتری نقش بسزایی در موفقیت و پیشرفت کسب و کار ها دارند. در شرایطی کنونی که دیگر حضور همه جانبه کارمندان و مراجعه مستقیم مشتریان مقدور نیست، دیگر وقت آن رسیده است که کسب و کار ها به فکر ایجاد پل ارتباطی پایدار، مطمئن و ایمن برای ارتباط کارمندان و تماس های مشتریان باشند. در این بین، سیستم تلفن دیجیتال با قریب به یک دهه حضور در این عرصه و راه اندازی و پشتیبانی از زیرساخت ارتباطی بسیاری از شرکت ها و کسب و کار ها توانسته توانایی های خود را به رخ کشیده و رقبای دیرینه و منسوخ خود مانند سانترال های سنتی را از دور خارج کند.
انواع سیستم تلفن دیجیتال
سیستم تلفن دیجیتال یا همان سیستم تلفن ویپ (VoIP) را می توان در چند دسته مختلف تقسیم بندی کرد. جامع ترین این دسته بندی ها شامل سیستم تلفن دیجیتال سخت افزاری و نرم افزاری و سیستم تلفن لوکال (Local) و ابری (Cloud) است.
سیستم تلفن دیجیتال سخت افزاری و نرم افزاری
هرگاه در راه اندازی سیستم تلفن نیاز به نصب یک یا چند سخت افزار مانند سرور، آی پی فون (IP Phone)، گیت وی (Gateway) یا مبدل باشد، اصطلاحا به آن سیستم تلفن دیجیتال سخت افزاری می گویند. در چنین سیستمی، سرور از یک جهت به خط تلفن ورودی شرکت و از جهت دیگر از طریق کابل شبکه به آی پی فون ها متصل شده تا بتواند به مدیریت و برقراری تماس های ورودی، خروجی و داخلی بپردازد.
اما در نوع نرم افزاری، دیگر نیازی تهیه سخت افزار های مجزا نبوده و می توان از هر سیستمی که توانایی اتصال به اینترنت داشته باشد، استفاده کرد. در چنین شرایطی، نرم افزاری به نام سافت فون (Softphone) روی موبایل، تبلت و یا لپ تاپ نصب شده و با اتصال به سرور، برقراری تماس ها را ممکن می سازد.
سیستم تلفن دیجیتال لوکال و ابری
تعیین کننده لوکال (Local) یا ابری (Cloud) یک مرکز تلفن، محل نگهداری سرور است. اگر سرور در محل شرکت یا یکی از شعب آن باشد به آن سیستم، لوکال و اگر سرور در محل شرکت ارائه دهنده باقی مانده و اتصال از طریق شبکه اینترنت میسر شود به آن سیستم، ابری گفته می شود.
با خرید و تهیه سیستم تلفن دیجیتال لوکال، یک لایسنس به شرکت خریدار تعلق گرفته که مالکیت مادام العمر سرور را برای شرکت به ارمغان می آورد. همچنین شرکت خریدار می تواند از شرکت ارائه دهنده سرویس، پشتیبانی دریافت کند. اما در مرکز تلفن ابری، شرکت خریدار می تواند بسته به نیاز خود از شرکت ارائه دهنده سرویس با پرداخت حق اشتراک، سرور مجازی یا ابری تهیه کند و مرکز تلفن ابری خود را راه اندازی کند. در چنین شرایطی، وظیفه نگهداری و پشتیبانی از سرور به طور کلی بر عهده شرکت ارائه دهنده سرویس است.
سیستم تلفن دیجیتال با تکیه بر توسعه و انعطاف پذیری خود این اجازه را به شرکت ها و کسب و کار های نوپا می دهد که بسته به نیاز و بودجه خود از آن در اندازه و مقیاس مورد نظر استفاده کرده و به کسب و کار خود رونق بخشند.